Nur wer regelmäßig seine Kunden informiert, kann nach und nach ein Interesse erzeugen und bis zum Erstkauf kommen. Ein anstrengender Weg Stufe für Stufe zum Stammkunden.
Nur wer einen Nutzen hat, kauft. Dabei kann dieses sehr unterschiedliche Motivationen haben: Sicherheit, Montagefreundlichkeit und Zeitersparnis sowie monetäre Gründe spiegeln sich im Kaufverhalten wider. Nur wer entscheidenden Nutzen kommuniziert, überzeugt.